Foire aux Questions

Une fois la commande payée, celle-ci est envoyée en préparation pour expédition. Il n’est plus possible de la modifier. 

Dès réception, vous pourrez nous la retourner dans un délai de 30 jours si les articles ne conviennent pas.  

Pour des raisons logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. 

Si malgré tout le soin apporté à votre commande, il vous manque un produit, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous répondra au plus vite. 

Une mauvaise surprise dans votre commande ? Si un article de votre commande est endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande, ainsi qu’en joignant une photo du/des articles en question. 

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! 

A noter que vous êtes tenu de vérifier l’état des articles livrés et vous disposez d’un délai de 30 jours maximum pour nous retourner le ou les articles concernés. 

Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client qui vous répondra au plus vite pour trouver une solution. 

Connectez-vous à votre compte Les Ricamouches, cliquez sur "Mes commandes" pour visualiser l'historique de vos commandes avec leur statut de préparation. 

Si malgré tout vous ne trouvez pas, n’hésitez pas à contacter notre service client en mentionnant votre nom et email. 

La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et nous contrôlons également la disponibilité du stock lors de l’ajout au panier et au moment de la confirmation de votre paiement. 

Si un produit commandé est finalement indisponible, nous vous en informerons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé sous un délai de 7 jours maximum et vous recevrez le reste de votre commande. 

Nous ne sommes pas en mesure de refuser un paiement. Nous vous invitons à contacter votre banque si toutefois votre paiement est refusé. 

Pour certaines commandes, le 3D SECURE vous est proposé. Un SMS est envoyé sur votre portable en vous indiquant un code. Il suffit de rentrer ce code sur votre page de paiement puis d’attendre la confirmation de commande pour valider votre commande. 

Vous souhaitez garder un oeil sur le suivi de votre commande ? Aucun problème. A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. 

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” . Voici les états possible de votre commande : 

• “Vérification de paiement” : il est possible que votre commande soit bloquée pour la préparation d’expédition. Nous vous invitons à contacter notre service client. 
• “En cours de traitement” : nous préparons votre commande. 
• “Bloqué” : pas d’inquiétude ! Votre commande est bien prise en charge. Nous vérifions que nous disposons bien des articles en stock. 
• “Expédié” : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. 
• “Fermé” : votre commande a été remboursée 

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d'année et soldes - hors week-end et jours fériés). 

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour suivre le bon acheminement de votre commande. 

Une fois la commande remise au transporteur : 

• Click and Collect - Retrait gratuit de votre commande sous 48h* dans une de nos deux boutiques (sous réserve de disponibilité du produit) - gratuit 
• Livraison en bureau de poste et en point relais via Colissimo sous 48h-72h* - 4,50€  
• Livraison à domicile via Colissimo sans signature sous 48h-72h* - 6,90€ 
• Livraison à domicile via Colissimo contre signature (colis assuré en cas de vol ou perte) sous 48h-72h* - 8,50€ et offert à partir de 150€ d'achat 

Pour les livraisons en Corse : Votre colis arrivera sous 3 à 6 jours ouvrables. 

*Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste. 

Nous ne faisons pas encore de livraisons à l’étranger. 

Le petit Souk vous offre la livraison à partir de 90€ d'achat en France ! 

• Click and Collect - Retrait gratuit de votre commande sous 48h* dans une de nos deux boutiques (sous réserve de disponibilité du produit) - gratuit 
• Livraison en bureau de poste et en point relais via Colissimo sous 48h-72h* - 4,50€  
• Livraison à domicile via Colissimo sans signature sous 48h-72h* - 6,90€ 
• Livraison à domicile via Colissimo contre signature (colis assuré en cas de vol ou perte) sous 48h-72h* - 8,50€ et offert à partir de 160€ d'achat 

*Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste. 

Vous n'êtes pas là au moment de la livraison ? Pas d'inquiètude, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposerez de 10 jours maximum pour récupérer votre colis dans le bureau de poste mentionné sur l'avis. 

Nous vous invitons à vérifier le délai maximum de retrait sur le mail de suivi de la poste. 

Vous n’avez pas eu le temps de récupérer votre commande au-delà des 10 jours ? 

Malheureusement, votre colis sera retourné chez nous. Vous pouvez demander un remboursement de votre commande ou une nouvelle expédition à vos frais auprès du Service Client. 

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rapprocher de vos voisins, ou de votre gardien si vous habitez dans un immeuble, afin de voir si l'un d'entre eux n'aurait pas récupéré votre colis.

Il arrive que les colis soient notifiés comme “Livré” avec un jour d’avance sur la date d'arrivée du colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. 

Si malgré tout, vous n'avez pas réceptionné votre colis 72h après la notification “Livré”, vous pouvez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste pour retrouver votre colis sous 15 jours. 

Vous n'êtes pas satisfait par votre commande ou par un article de votre commande ? 

Vous avez jusqu'à 30 jours* à compter de la date de réception de votre commande pour : 

• échanger ou vous faire rembourser gratuitement vos articles dans l'une de nos boutiques Les Ricamouches à Dinard ou Pléneuf-Val-André. 
• retourner vos articles par voie postale pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Retrouvez toutes les étapes pour effectuer un retour. (lien vers page d’explication). 

*/! Le délai est raccourci à 14 jours pour les articles achetés en soldes. 

Nos conditions de retour : 

• L'article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires…) et dans le délai de rétractation de 30 jours, permettant une nouvelle commercialisation à l’état neuf. 
• Les articles endommagés, abîmés, salis ou incomplets ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ne seront pas remboursés. Ils pourront être renvoyés en l’état à la charge du client si celui-ci le demande. 
• Les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande. 
• Nous ne sommes pas pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Les Ricamouches. 

PAIEMENT 100% SECURISE 

Votre  paiement est 100% sécurisé ! Pas d’inquiétude, toutes les informations de paiement sont protégées et transmises par cryptage SSL pour protéger les informations de votre carte.  

• « Les Ricamouches » n’a pas connaissance des données de votre carte bancaire 
• Vos données bancaires ne sont à aucun moment stockées sur notre serveur 
• Vos paiements en ligne sont donc entièrement sécurisés. 

Vous pouvez payer par : 

• Carte bancaire (Carte bleu, VISA, Mastercard) 
• Paypal 
• Apple Pay 

Votre paiement est refusé ?  

Le problème peut avoir différentes explications du manque d'approvisionnement de votre compte bancaire à un problème technique venant de votre organisme bancaire. 

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque pour que puissiez connaître la raison du refus. 

Les codes promo sont à renseigner dans le champ prévu à cet effet dans le panier. 

Cliquez sur « Compte » en haut à droite de la page d'accueil et vous aurez le choix de vous connecter ou de vous créer un compte en cliquant sur "créez votre compte » 

Et suivez les étapes ! 

Connectez-vous à votre compte client, puis dans mes infos personnelles et sélectionnez les données que vous souhaitez modifier. 

Après la modification de vos coordonnées, veuillez valider afin que votre demande soit prise en compte. 

Cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page d'accueil . Saisissez l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur mot de passe oublié. 

Renseignez votre adresse email ci-dessous pour recevoir un mail avec un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour terminer, choisissez un nouveau mot de passe puis validez afin que votre demande soit prise en compte. 

Rendez vous dans votre compte client et cliquez en bas à gauche sur "se déconnecter". 

Pour supprimer vos informations personnelles et fermer définitivement votre compte, merci de nous faire votre demande depuis notre formulaire de contact avec comme objet : DEMANDE DE SUPPRESSION DES INFORMATIONS PERSONNELLES 

Merci d’attendre la confirmation du magasin avant de vous déplacer. Vous recevrez une réponse de la boutique par e-mail dans un délai de 48h durant les heures d'ouverture : 

• Les commandes sont disponibles dans les 48h  

Une fois que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous disposerez alors d’un délai de 10 jours ouvrés pour récupérer votre commande. 

Passé ce délai, vous pouvez demander un remboursement de votre commande ou une nouvelle préparation auprès du Service Client. 

Une autre personne que vous peut venir retirer votre commande en magasin. Pour cela il lui faudra votre justificatif d'identité ainsi que la facture envoyée par mail. 

Vous pouvez annuler votre commande Click and Collect en contactant le service client depuis notre formulaire de contact. 

Un contre-temps vous empêche de retirer votre commande Click and Collect ? Pas d'inquiétude, vous disposez de 8 jours pour récupérer votre commande ! 

Si malgré ce délai, vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, votre commande ne sera plus disponible en magasin. Vous pourrez contacter le service client pour demander un remboursement ! 

Vous pourrez de nouveau commander puis choisir un mode de livraison correspondant à vos disponibilités !